Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 22 de julio de 2026.
Resumen en tres líneas
1. Antes de pagar te pedimos que marques una casilla para que enviemos tu certificado de forma inmediata. Al marcarla renuncias, con conocimiento de causa, al plazo de 14 días para arrepentirte.
2. Esa renuncia solo surte efecto cuando el certificado ha sido efectivamente emitido y enviado. Mientras eso no ocurra, conservas tu derecho de desistimiento.
3. La renuncia no afecta a tus derechos si el certificado no llega, llega mal o contiene un error. En esos casos lo arreglamos gratis o te devolvemos el dinero.
1. Qué es el derecho de desistimiento
Cuando un consumidor compra a distancia (por internet, teléfono o fuera de un establecimiento), la ley le concede 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Así lo establece el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que transpone la Directiva 2011/83/UE.
Este derecho corresponde únicamente a quienes actúan como consumidores, es decir, con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional (artículo 3 del TRLGDCU). Quien compra en nombre de una empresa o como autónomo para su actividad no dispone de derecho de desistimiento legal.
2. Por qué en este caso el derecho se pierde: la excepción del artículo 103.m)
El artículo 103 del TRLGDCU enumera los contratos en los que no procede el derecho de desistimiento. Su letra m) se refiere expresamente a nuestro caso: «el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material».
El certificado que vendemos es exactamente eso: un archivo PDF que se entrega por correo electrónico, sin soporte físico. Una vez emitido y enviado, el contenido ya está en poder del usuario y no puede «devolverse» en ningún sentido útil. Por eso la ley permite que el derecho de desistimiento decaiga, pero solo si se cumplen tres condiciones acumulativas, que el artículo 103.m) exige en su redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril:
Condición 1.ª — Consentimiento previo y expreso. Que el consumidor haya dado previamente su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience durante el plazo de desistimiento.
Condición 2.ª — Conocimiento de la consecuencia. Que el consumidor haya manifestado ser consciente de que, como consecuencia de ese consentimiento, pierde su derecho de desistimiento.
Condición 3.ª — Confirmación en soporte duradero. Que el empresario haya facilitado al consumidor la confirmación del contrato conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU, que en su letra b) exige que dicha confirmación incluya expresamente la constancia del consentimiento previo y del conocimiento de la pérdida del derecho.
Open Ciencias Formación, S.L. cumple las tres: la primera y la segunda mediante la casilla que se reproduce literalmente en el apartado siguiente; la tercera mediante el correo de confirmación que se envía tras el pago, en el que se reproduce el texto de dicha casilla, la fecha y la hora exactas en que fue marcada y estas condiciones íntegras, en formato descargable y conservable.
Además, y como exige el artículo 97.1.i) del TRLGDCU, esta información sobre la pérdida del derecho de desistimiento se facilita antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato, de forma clara y comprensible, tanto en esta página como en la propia pantalla de pago.
3. Texto exacto de la casilla de aceptación
En la pantalla de pago, junto al botón de compra, aparece la siguiente casilla. No está premarcada y debe ser marcada activamente por el usuario. Su texto literal es:
☐ Solicito y consiento expresamente que Open Ciencias Formación, S.L. comience de forma inmediata la emisión y el envío de mi certificado, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales de desistimiento. Soy consciente y reconozco que, una vez que el certificado haya sido enviado a mi correo electrónico, perderé mi derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Esta casilla es independiente y adicional a la casilla de aceptación de las Condiciones Generales de Contratación y de la Política de Privacidad. No se admiten consentimientos agrupados ni casillas marcadas por defecto: el artículo 103.m) exige un consentimiento expreso y específico, y el artículo 60 bis del TRLGDCU prohíbe expresamente el uso de opciones preseleccionadas para obtener pagos adicionales del consumidor.
Junto a ella, el botón que cierra el pedido está etiquetado de forma inequívoca como «Pagar 15 € y recibir mi certificado», cumpliendo el artículo 98.2 del TRLGDCU.
4. Cómo desistir cuando procede
La pérdida del derecho de desistimiento solo se produce una vez comenzada efectivamente la ejecución del contrato. Por tanto, si por cualquier motivo el certificado todavía no ha sido emitido ni enviado, conservas íntegramente tu derecho de desistimiento aunque hayas marcado la casilla del apartado anterior.
Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías: correo electrónico a info@openciencias.com, teléfono 635 42 44 20, o carta a Amador de los Ríos, 23-25, 2.º, 41003 Sevilla. No hace falta motivar la decisión.
Puedes usar, si lo deseas, el modelo oficial del Anexo A del TRLGDCU, aunque su uso no es obligatorio (artículo 106.1):
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Open Ciencias Formación, S.L., Amador de los Ríos, 23-25, 2.º, 41003 Sevilla — info@openciencias.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente servicio: emisión de certificado de formación en higiene alimentaria.
Pedido n.º: ______________
Fecha del pedido: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________
Fecha: ______________
La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento corresponde al consumidor (artículo 106.4 del TRLGDCU), por lo que recomendamos conservar copia del envío. Acusaremos recibo sin demora.
5. Reembolsos: plazo y medio de pago
Cuando proceda una devolución, reembolsaremos la totalidad del importe pagado, es decir, los 15 €, sin retención ni penalización alguna, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de la decisión de desistir, conforme al artículo 107.1 del TRLGDCU.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor solicite expresamente otro, y en ningún caso le supondrá coste alguno (artículo 107.1, párrafo segundo). El tiempo material que la entidad bancaria tarde en reflejar el abono en la cuenta del cliente escapa a nuestro control.
6. Qué ocurre si el certificado no llega
Paso previo: revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, y comprueba que la dirección de correo que introdujiste era correcta. Es, con diferencia, la causa más frecuente.
Si aun así no aparece, escríbenos a info@openciencias.com indicando la referencia del pedido o el correo utilizado. Actuaremos así:
a) Reenvío inmediato y gratuito. Reenviaremos el certificado a la dirección que nos indiques, sin coste alguno y sin límite de reenvíos. Si el problema fue una dirección mal escrita, lo reemitiremos a la correcta también gratis.
b) Si no podemos entregarlo. Si por cualquier causa imputable a nosotros no pudiéramos entregarte el certificado, podrás resolver el contrato y recuperar íntegramente los 15 €. Este derecho deriva del incumplimiento del deber de suministro previsto en el artículo 66 bis del TRLGDCU y del régimen de suministro de contenidos digitales del Libro II, Título IV, del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.
c) Plazo de respuesta. Atenderemos la incidencia sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes previsto en el artículo 21.2 del TRLGDCU.
La renuncia al desistimiento no te priva de este derecho. El artículo 103.m) solo excluye el desistimiento libre e inmotivado; no afecta en absoluto a los derechos derivados del incumplimiento contractual ni a la garantía legal. Cualquier interpretación contraria sería nula conforme al artículo 86 del TRLGDCU.
7. Qué ocurre si el certificado contiene un error en los datos
Distinguimos dos supuestos, pero en ambos la solución es la misma: corregimos y reemitimos el certificado de forma gratuita, sin límite de correcciones. Basta con escribirnos a info@openciencias.com indicando la referencia del pedido y el dato que debe corregirse.
Supuesto A. El error es nuestro. Los datos que introdujiste eran correctos pero el certificado sale con el nombre mal, el documento equivocado, la fecha errónea, el PDF corrupto o ilegible. Estamos ante una falta de conformidad del contenido digital suministrado, regulada en el Libro II, Título IV, del TRLGDCU (artículos 114 y siguientes). Tienes derecho a que lo pongamos en conformidad de forma gratuita, es decir, a que emitamos y te enviemos un certificado corregido sin ningún coste, sin inconvenientes mayores y en un plazo razonable. Si no fuera posible corregirlo, o si la corrección no se realizara en plazo, podrás optar por la reducción del precio o por la resolución del contrato con reembolso íntegro de los 15 €. Open Ciencias responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los plazos legales de responsabilidad previstos en el artículo 120 del TRLGDCU, y durante el periodo legalmente establecido se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento del suministro (artículo 121 del TRLGDCU), sin que el consumidor deba probarlo.
Supuesto B. El error lo cometiste tú al escribir tus datos. Por ejemplo, una letra del apellido, un dígito del DNI o una tilde. Jurídicamente no se trata de una falta de conformidad, porque el certificado reproduce fielmente lo que se nos indicó, y por tanto no genera derecho legal a reembolso. No obstante, y como compromiso comercial que asumimos frente a todos nuestros clientes, corregimos y reemitimos el certificado gratuitamente y cuantas veces sea necesario, sin coste de gestión ni plazo límite. Únicamente te pediremos copia de un documento oficial de identidad que acredite la grafía correcta, para asegurarnos de que el certificado corregido refleja tus datos reales.
En ningún caso se corrige un certificado para cambiar la persona titular: el certificado es nominativo y personal y no puede transferirse a otra persona. Si el certificado se emitió a nombre de quien no correspondía, será necesario adquirir uno nuevo.
8. Fundamento alternativo: el artículo 103.a)
Con carácter subsidiario, y para el caso de que la emisión del certificado se calificara jurídicamente como prestación de un servicio y no como suministro de contenido digital, sería igualmente aplicable la excepción del artículo 103.a) del TRLGDCU, referida a los servicios completamente ejecutados cuando la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, una vez ejecutado completamente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. La casilla reproducida en el apartado 3 satisface también los requisitos de este precepto.
9. Supuestos en los que no hay reembolso
Para que quede claro desde el principio, y sin perjuicio de todo lo anterior, no procede la devolución del importe cuando: el certificado ya ha sido emitido y enviado habiendo marcado el usuario la casilla del apartado 3 y no existiendo falta de conformidad alguna; el usuario alega no haber estudiado el curso o no necesitar ya el certificado; un tercero (empleador, cliente o administración) no acepta el certificado, dado que se informa expresamente y con antelación de que se trata de un certificado privado no oficial ni homologado y de que la valoración de la suficiencia de la formación corresponde al operador de la empresa alimentaria conforme al Reglamento (CE) 852/2004; o el certificado ha sido anulado por haberse obtenido con datos falsos o por haber sido alterado.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación en info@openciencias.com o en el teléfono 635 42 44 20. Acusaremos recibo y te facilitaremos una clave identificativa, resolviendo en el plazo máximo de un mes (artículo 21.2 del TRLGDCU).
Disponemos de hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa de consumo de la Comunidad Autónoma de Andalucía. También puedes dirigirte a los Servicios de Consumo de la Junta de Andalucía, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o a una asociación de consumidores.
Asimismo, puedes acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y solicitar el sometimiento del conflicto al Sistema Arbitral de Consumo regulado en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, cuyo procedimiento es gratuito para el consumidor.
11. Contacto
Open Ciencias Formación, S.L. — CIF B-90224528
Amador de los Ríos, 23-25, 2.º, 41003 Sevilla (España)
info@openciencias.com · 635 42 44 20
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Esta política forma parte inseparable de las Condiciones Generales de Contratación y debe leerse junto con el Aviso Legal.